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PARAMÉTRAGE ET OUVERTURE DE LA GMAO AUX SERVICES CLIENTS DU CENTRE HOSPITALIER DU FOREZ
Université Technologique de Compiègne	Eric Vial	Centre Hospitalier Du Forez
PARAMÉTRAGE ET OUVERTURE DE LA GMAO AUX SERVICES CLIENTS DU CENTRE HOSPITALIER DU FOREZ Mr Vial Eric Rapport de stage Certification Professionnelle Université Technologique de Compiègne,ABIH 2014 URL : http://www.utc.fr/abih ; Université de Technologie de Compiègne
RESUME A mesure que se développent les établissements de santé et qu’augmente le nombre des dispositifs médicaux dont dépend la prestation de soins de santé de qualité, la nécessité de gérer de manière plus efficace et plus économique les technologies de la santé se fait davantage sentir. Un système de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) est un outil qui peut améliorer la gestion générale de l’équipement médical dans un établissement. Les informations contenues dans un système de GMAO varient selon la situation mais comprennent toujours l’inventaire du matériel médical et, en général, un rappel des éléments utiles concernant les services, les procédures de maintenance préventive, les indicateurs de performance du matériel, et des données sur les coûts. Un système de GMAO est composé de champs, de tables et de modules remplis de données fournies par le département du génie biomédical ou d’équipement d’un établissement donné. Un système de GMAO permet d’accéder aux données essentielles, de les manipuler et de les analyser au moyen d’interfaces faciles à utiliser. Les rapports émanant du système peuvent aider les responsables des politiques à prendre les décisions concernant les technologies de la santé. La mise en œuvre passe par un certain nombre d’étapes qui permettront une planification complète du système. Au terme de ce processus échelonné, les options de déploiement auront été évaluées en profondeur ; un système adapté aura été choisi, installé et personnalisé ; les données seront enregistrées ; et une formation à la GMAO sera dispensée. Bien utilisé, cet outil d’une grande souplesse pourra transformer la gestion de l’équipement médical tout en améliorant la disponibilité et la fonctionnalité des technologies requises pour prévenir, diagnostiquer et traiter les maladies. Mots clés : GMAO, Inventaire, Dispositifs médicaux.
ABSTRACT As develop health facilities and increases the number of medical devices, including the provision of healthcare quality , the need to manage more efficiently and more cost technologies health depends is most acute . A management system Computerized Maintenance (CMMS) is a tool that can improve the overall management of medical equipment in a facility. The information contained in a CMMS vary depending on the situation, but always include an inventory of medical equipment and, in general , a reminder of useful elements on services, preventive maintenance procedures , performance indicators equipment, and cost data . A CMMS system is composed of fields, tables and full data modules provided by the department of biomedical engineering or equipment of a given establishment. A CMMS provides access to critical data , manipulate and analyze through easy to use interfaces. Reports from the system can help policymakers make decisions about health technologies . The implementation requires a number of steps which allow a complete system planning . After this staged process , deployment options have been thoroughly evaluated ; a suitable system has been chosen, installed and customized ; data will be saved ; and training will be provided to the CMMS . Although used, this tool can transform a flexible management of medical equipment while improving the availability and functionality of the technology required to prevent, diagnose and treat diseases. Key words : CMMS, inventory, medical equipment.
Télécharger le poster du projet de stage:	Télécharger le Rapport de stage en Pdf :	Télécharger le Protocole Qualité réalisé:

Remerciements

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de ce projet. J’adresse mes sincères remerciements  au CH du Forez de m’avoir accueilli en stage et plus particulièrement :
•    Mme Ribéri Ingénieur Biomédical et tutrice du stage, Mr Chavagneux, Mr Graci et Mr Boulin Techniciens Biomédicaux ainsi que Mme David Adjointe administrative  pour leur accueil, leur disponibilité et leur confiance qu’ils m’ont accordé dans la réalisation de ce projet.
•    Le service Informatique et le service Qualité pour leur professionalisme, efficacité et réactivité.
•    Mr Rapin de la société General Electric Helthcare pour son aide et ses compétences.
•    Mr Pol-Manoël Felan de l’Université Technologique de Compiègne pour ses conseils avisés lors de la visite de stage.
L’interaction de toutes ses personnes a conduit à la réalisation et au bon déroulement du projet « Paramétrage et Ouverture de la GMAO via intranet aux services clients du CH du Forez »

Sommaire

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Glossaire :

• ANSM: Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des produits de santé.

• Art: Article.

• CATTP: Centre d'Accueil Thérapeutique à Temps Partiel.

• CH: Centre Hospitalier.

• CMP : Centre Médico-Psychologique.

• CE: Conformité Européenne.

• CEE: Communauté Economique Européenne.

• CQ : Contrôle Qualité.

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• DASS:Direction des Affaires Sanitaires et Sociales.

• DM: Dispositifs Médicaux.

• GMAO: Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur.
  

• HAS: Haute Autorité de Santé.

• ICALIN: Indicateur Composite des Activités de la Lutte contre les Infections Nosocomiales.

• ICSHA: Indicateur de Consommation des Solutions Hydro-Alcooliques.

• IPAQSS: Indicateurs Pour l'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins.

• IRM:Imagerie par Résonance Magnétique.

• ISO: Organisation Internationale de Normalisation.

• SMUR: Service Mobile d'Urgence et de Réanimation.

• ORL: Oto-Rhino-Laryngologie.

• Accueillir et apporter les soins les plus adaptés.

• Coordonner ses actions avec les partenaires extérieurs notamment dans le domaine de la prévention et de la médecine de pointe.

• Contribuer à la formation des professionnels de santé grâce à son Institut de Formation, à l’accompagnement des étudiants en stage et à son dispositif de formation continue. 

• Des services d’urgences et SMUR sur chaque site avec permanence d’accès aux soins de santé (PASS).

• Des services de médecine à orientation : cardiologie, endocrinologie, oncologie, gastro-entérologie, neurologie, pneumologie, médecine interne, ORL…

• Des services de chirurgie générale : chirurgie digestive, orthopédique, traumatologique, vasculaire et des spécialités chirurgicales : oto-rhino-laryngologie, ophtalmologie, urologie…

• Un service de soins intensifs polyvalent et un service de soins intensifs cardiologique.

• Un secteur « Mère – Enfant » : gynécologie, obstétrique (maternité sur Montbrison, maison de périnatalité sur Feurs), pédiatrie.

• Un secteur de psychiatrie adulte / enfant avec une offre de soins intra-hospitalière et extra-hospitalière (CMP, CATTP et hôpitaux de jour).

• Un secteur de gériatrie : Court Séjour Gériatrique, Soins de Suite et de Réadaptation, Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (E.H.P.A.D.), Service de Soins A Domicile… et permettant notamment l’accompagnement des patients atteints de la maladie d’Alzheimer ou troubles apparentés.

• Des consultations externes recouvrant toutes les spécialités classiques et des spécialités plus spécifiques telles que la douleur chronique ou l’éducation thérapeutique.

• Des équipes mobiles de précarité, de gériatrie et de soins palliatifs.

• Des équipes transversales : kinésithérapeutes, ergothérapeutes, diététiciens, équipe opérationnelle d’hygiène…

• Des services administratifs, techniques et généraux indispensables au confort : cuisine, blanchisserie, services d’entretien, garage, espaces verts…

• Un laboratoire d’analyses médicales automatisé.

• Des blocs opératoires comportant des salles d’opération et des salles de surveillance post-interventionnelle.

• Un bloc obstétrical composé de 4 salles d’accouchement dont une salle physiologique.

• Des Services d’imagerie médicale diversifiés: radiologie, échographie, scanner.

• Des Pharmacies et services de stérilisation.

• Des services d’explorations fonctionnelles : cardiaque, vasculaire, digestive et bronchique.

1.Répartition des 878 lits et places dans les différents services

2.Pôle d'activités médicales du Centre Hospitalier du Forez

Le Centre Hospitalier du Forez poursuit une démarche d’amélioration continue de la qualité de la prise en charge des patients ainsi que de leur satisfaction. La politique d’amélioration continue de la qualité est suivie par un comité de pilotage de la qualité et des risques. Sa mise en application sur le terrain est relayée par l’ensemble des professionnels de l’établissement avec l’aide de la Cellule Qualité Gestion des Risques. Cette démarche passe par une procédure de certification et un suivi des indicateurs qualité (IPAQSS) évalués par la Haute Autorité de Santé. Les résultats de cette évaluation externe sont accessibles sur le site internet de la HAS: www.has-sante.fr, ainsi que les résultats des indicateurs qualité sur le site www.scopesante.fr. Ces données sont aussi affichées à l’entrée de l’établissement.

• L’Hémovigilance (transfusion sanguine).

• La Matériovigilance (dispositifs médicaux).

• La Pharmacovigilance (médicaments).

• L’identitovigilance (identité du patient).

• Le score ICALIN (moyens, organisation et actions pour prévenir et lutter contre les infections nosocomiales).

• Le score ICSHA (consommation de solution hydro-alcoolique).

• Le nombre de secteurs qui surveillent les infections du site opératoire.

• La consommation des antibiotiques.

• Le taux de bactéries multi résistantes aux antibiotiques.

• IPAQSS Platines site de Feurs 2012

• IPAQSS Platines site de Montbrison 2012

• 1 Ingénieur Biomédical.
  

• 3 Techniciens Biomédicaux (2 à Montbrison et 1 à Feurs)

• 1 Adjoint administratif.

3.Organisation Service Biomédical Centre Hospitalier du Forez

• Il participe au plan d’équipement médical de l’établissement en relation avec la direction des achats afin de mettre en place un plan pluriannuel de remplacement et d’investissement.

• Il s’occupe de la gestion du parc des DM durant tout leur cycle de vie, de l’acquisition à la réforme.

• Il planifie et réalise ou fait réaliser par des sociétés tierces qualifiées les contrôles qualités et maintenances préventives des DM.

• Il réalise ou fait réaliser par du personnel qualifiés, les maintenances curatives des DM.

• Il assure la traçabilité des DM à l’aide de la GMAO afin de tenir à jour le RSQM.

• Il assure la gestion de stock de pièces détachées et accessoires pour les DM.

• Il organise la formation des utilisateurs à l’usage des DM en créant des procédures ou protocoles d’utilisation.

• Il se forme sur les dispositifs médicaux sur lesquels il devra intervenir.

• Il assure la veille règlementaire et technologique sur les règlementations en vigueur, sur les nouvelles technologies dans le domaine biomédical.

• Il assure la matériovigilance en s’informant et en faisant remonter la connaissance d'un incident ou d'un risque d'incident à l’ANSM [4] (Art.R .665-48).

• Il s’informe et participe à l’amélioration des échanges interprofessionnels afin de rendre la communauté biomédicale la plus efficiente possible (référentiels métiers, guide des bonnes pratiques, associations, colloques…)

• Garantir la sécurité des soins.

• Mettre à disposition des dispositifs médicaux fiables.

• Améliorer la communication entre les services clients et les biomédicaux.

• Optimiser la traçabilité des demandes d’interventions.

• Améliorer le processus de demande intervention.

• Minimiser le temps d’indisponibilité des DM.

• Garantir la qualité des soins délivrés aux patients.

• Maîtriser la gestion de la maintenance des dispositifs médicaux.

• Planifier l’achat des dispositifs médicaux.

• Donner une bonne image du service vis-à-vis de l’établissement et des autres services.

• Contribuer à la qualité et la sécurité des soins aux patients.

• Maitriser le financement des achats des DM et le coût de la maintenance.

• Optimiser la qualité perçue par les tutelles et les patients.

• Facilité l’obtention des accréditations en perspectives.

• CLASSE I: dispositifs ayant un faible degré de vulnérabilité (pinces, ciseaux, objets de pansement 1er degré,…)

• CLASSE IIa: dispositifs à risques potentiels (classe I stérile ou ayant une fonction de mesurage, lentilles de contact, implants dentaires, instruments chirurgicaux à usage unique,…)

• CLASSE IIb: dispositifs dont le risque est élevé en cas de dysfonctionnement (instruments chirurgicaux implantables, dispositifs anti-MST et anticonceptionnels, objets de pansements brûlure 3ème degré, Moniteurs de surveillance, ventilateurs d’anesthésie…)

• CLASSE III: dispositifs les plus critiques (dispositifs invasifs ou implantables en contact avec le système nerveux ou circulatoire, dispositif incorporant un médicament, dispositif délivrant de l'énergie,…)

• Disposer d’un inventaire des DM à jour (Dénomination commune et commerciale, nom du fabricant et du fournisseur, n° de série, localisation, datede première mise en service).

• Définir et mettre en œuvre une organisation destinée à s’assurer de l’exécution de la maintenance et des CQ internes et externes.

• Disposer d’informations permettant d’apprécier les dispositions adoptées pour l’organisation de la maintenance et des CQ internes et externes.

• Mettre en œuvre les contrôles prévus par l’AFSSAPS (ANSM aujourd’hui).

• Tenir à jour pour chaque DM un registre : Opérations de maintenance, CQ internes et externes, Nom de la personne, Nom de l’employeur, date de réalisation, date d’arrêt et de reprise d’exploitation en cas de non-conformité,nature des opérations, niveau des performances obtenues, résultats/conformité du DM (Registre à conserver 5 ans après la fin d’exploitation du DM).

• Permettre l’accès aux DM à toute personne en charge de la maintenance oudes CQ.

• Reporter à l’AFSSAPS (ANSM aujourd’hui) tout incident qui pourrait être susceptible de se reproduire à cause des dégradations des performances constatées lors du CQ.

• Intégration d'une approche de gestion des risques.

• Renforcement du lien vers la conformité du produit.

• Ressources et performances financières de l'organisme.

• Maintenance des infrastructures.

• Alignement avec les pratiques managériales.

• Management par les processus.

• Management des connaissances.

• Notions de résultats au regard de l'amélioration et de l'efficacité.

• Cycle de vie du produit.

• Structure d'un système de management de la qualité.

• Compétences.

• Management de la chaîne d'approvisionnement.

• Outils qualité.

• Communication.

• Processus d'innovation.

• Impact de la technologie et changement dans le management de l'information.

• Rôles du leadership (top management) dans le système de management de la qualité.

• Clients : clarification et différenciation des multiples clients d'un organisme.

• Capacité de l'organisme à répondre aux changements.

• Une description du DM (figure F1).

• Une description des opérations (figure F2).

• Un mode opératoire (figure F3).

• Une description des résultats des opérations (figure F4).

4.Une description du DM (figure F1)	5.Une description des opérations (figure F2)
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6.Un mode opératoire (figure F3)	7.Une description des résultats des opérations (figure F4)

8.Gestion itérative avec une GMAO

• Diminution de la maintenance corrective.

• Augmentation de la maintenance préventive.

• Meilleur suivi des sociétés de tierce maintenance.

• Identification des DM de haute criticité. (création d’un parc de secours).

• Indicateurs sur les activités internes et externes en temps réel.

• RSQM tenu à jour.

• Mise en place des tableaux de bord.

• Réduction des coûts de maintenance.

• Réduction du stock des pièces détachées.

• Optimisation du circuit des commandes.

• Meilleur suivi des coûts de maintenances internes et externes.

• Facilité de gestion des budgets prévisionnels.

• Augmentation de la disponibilité de l’équipement.

• Historique pour chaque équipement.

• Optimisation de la stratégie de maintenance.

• Suppression du support papier.

• Limitation des déplacements inter sites.

9.Planification Dynamique Stratégique du Projet

Sous l’onglet Administratif:

N° Équipement unique 1 Désignation2 Modèle 3 Marque 4 N° Série 5 Fournisseur 6 Service d’affectation 7 Site d’affectation 8 Date de mise en service 9 Date de fin de garantie 10
	10.Capture d'écran Asset Plus onglet Administratif
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Sous l’onglet activité:
Le prix d’Achat 1   Date de maintenance préventive 2
	11.Capture d'écran Asset Plus onglet Activité
	retour sommaire
Et sous l’onglet Maintenance:
On retrouve les informations sur la prestation de service si l’équipement n’est pas géré en interne.
	12.Capture d'écran Asset Plus onglet Maintenance

13.Étiquette d'identification du DM

• Service demandeur.

• N° chambre ou local où se trouve l’équipement.

• N°de l’équipement.

• Date de demande.

• Descriptif du problème.

• Signature du demandeur.

• Réponse des services techniques ou biomédicaux.

14.Bon d'intervention "Demande de Réparation"

15.Processus de demande d’intervention initial

• Entretien avec le cadre du service afin d’expliquer la démarche et d’élaborer un planning en fonction de l’activité et des soins réalisés dans les différents locaux.

• Demande de prêt au service informatique d’un ordinateur portable avec  accès WIFI au serveur de la base de données Asset Plus.

• Demande de prêt d’une servante inox afin d’installer l’ordinateur portable, l’imprimante servant à éditer les étiquettes des DM et le matériel nécessaire. Le tout permettant d’être mobile rapidement d’une pièce à une autre.

• Hopital de jour cardio UF1320.

• Plateau Technique cardio UF1304.

• Cardiologie UF 1301.

• UZIC UF1302.

Méthodologie:  

 lanifier :

• Prendre en main le logiciel de Gmao.

• Effectuer la mise à jour d’AssetPlus.

• Définir les profils utilisateurs et droits d’accès.

• Travailler en partenariat avec le service informatique pour configurer l’intranet.

• Élaborer des protocoles utilisateurs.

• Rencontrer, informer du changement et former le personnel.

• Identifier les problèmes rencontrés et améliorer.

 évelopper :

• D1 :Lecture notice d'utilisation AssetPlus.

• D2 :Prise de contact avec Hot line GE Helthcare pour mise à jour.

• D3 :Création des profils et utilisateurs liés aux services.

• D4 :Création d’un lien Gmao ainsi qu’un répertoire dédié au biomédical sur intranet par le service informatique. (visualisations des protocoles par les services à tout moment).

• D5 :Création protocoles pour les demandes d'interventions et la visualisation du parc.

• D6 :Mise en service dans deux services pilotes pour essais et capitalisation des retours d'expérience.

• D7 :Programmation d'une présentation du projet lors de la réunion mensuelle des cadres inter sites.

 ontrôler :

• C1 :Prise en compte du retour d’expérience des services pilotes et du service biomédical.

• C2 :Diffusion d’un questionnaire de satisfaction sur intranet pouvant être rempli par les services clients.

 juster :

• Mise en place des améliorations capitalisées. 

Mise en Application:

 évelopper :

• D2 : Mise à jour progiciel Asset Plus :

• D3 : Création des profils et utilisateurs liés aux services:

16.Création Nouvel Utilisateur

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Un seul et unique profil, avec des paramètres simples et le plus autoporteur de sens possible a été créé pour tous les services utilisateurs afin de faciliter d’une part l’adoption du nouvel outil, et d’autre part la formation du personnel.

17.Gestion des Droits des Profils Utilisateurs

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Chaque utilisateur doit être lié au site ainsi qu’au service et UF (Unité Fonctionnelle) auquel il appartient, pour qu’il puisse par la suite, visionner le parc qu’il utilise.

18.Établissement lié à l'Utilisateur "Site"

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19.Unité Fonctionnelle liée à l'Utilisateur "Services"

• D4 : Création d’un lien Gmao sur intranet par le service informatique:

20.Schéma de déploiement de la Gmao via Intranet

• D5 : Création protocole pour les demandes d'interventions:

21.Procédure Gmao pour les Services Pilotes

• D6 : Mise en service dans deux services pilotes pour essais et capitalisation des retours d'expérience:

22.Nouveau Processus de Demande d'Intervention

 ontrôler :

• C1 : Prise en compte du retour d’expérience des services pilotes et du service biomédical:

• C1.1 : Faciliter davantage l’interface et la rendre la plus intuitive possible.(suppression des champs inutiles)

• C1.2 : Avoir le nom et le n° de téléphone du demandeur à la place de celui du cadre de service.

• C1.3 : Avoir la possibilité de voir les interventions archivées pour les services.

• C1.4 : Modifier le tri des colonnes de données dans les listes d’équipements et d’interventions.

• C2 : Diffusion d’un questionnaire de satisfaction sur intranet pouvant être rempli par les services de soins:

23.Questionnaire de satisfaction

 juster :

24.Modification Souhaitée N°1

25.Modification Souhaitée N°2

26.Modification Souhaitée N°3

27.Modification: Champs à Supprimer dans l'interface

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28.Interface Gmao Souhaitée

29.Interface Gmao Réceptionnée Finale

• Une notice d’utilisation de la GMAO Asset Plus «Comment se connecter;comment faire une demande d’intervention;comment visualiser son parc d’équipements; comment accéder au questionnaire de satisfaction…)(Annexe 2 Protocole d'utilisation Gmao suivant les critères d'assurance qualité)

• Une plaquette pouvant être affichée proche des postes informatiques dans les services« Protocole pour réaliser une demande d’intervention au service biomédical par intranet.  (Annexe 3 Plaquette Protocole)

• Leur nom d'utilisateur avec leur mot de passe respectif (Pas mentionné dans le rapport de stage pour des raisons de confidentialité).

• Plusieurs cadres de services ayant la responsabilité de plusieurs services, préfèreraient avoir un seul et unique code d’accès à la GMAO pour faire les demandes d’intervention et visualiser leurs parcs d’équipement, tout en ayant une liste déroulante pour choisir l’unité fonctionnelle appropriée à la situation.D’autres responsables ont fait le choix inverse en préférant avoir 2 ou 3 codes d’accès différents et bien distincts  pour chaque unité fonctionnelle.

• Rapport d’intervention envoyé par E-Mail au moment de la clôture de celle-ci.

• Planifier ce qu’il faut faire : Améliorer le système de demande d’intervention.

• Développer ce qui est prévu : Configuration et mise en place de l’interface.

• Contrôler les résultats : Enquête de satisfaction et retours des utilisateurs.

• Ajuster et évaluer : Apporter les modifications à l’interface suite aux remarques et problèmes rencontrés par les utilisateurs.

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• 100% des cadres formés à l’utilisation de la Gmao, sensibilisés et impliqués dans la démarche qualité (objectif fixé 90%).

• 100% des protocoles d’utilisation rédigés, diffusés et accessibles selon  les exigences qualité de l’établissement (objectif fixé 100%).

• 72% des demandes d’interventions diffusées par intranet après mise en service (objectif fixé 60%).

Évolution des demandes d'intervention réalisées via la Gmao

• Capitaliser le retour d’expérience des services clients par le biais des résultats du questionnaire de satisfaction mis à disposition

• Continuer à harmoniser et mettre à jour l’inventaire des dispositifs médicaux sur le site de Feurs.
  

• Prévoir une solution dégradée en cas de problème informatique.

• Étendre la Gmao aux services Techniques afin de supprimer définitivement le support papier pour les demandes d’interventions de tous les corps de métiers.

• Figure 01: Répartition des 878 lits et places dans les différents services (Source site internet du Centre Hospitalier du Forez)
• Figure 02: Pôle d'activités médicales du Centre Hospitalier du Forez (Source site internet du Centre Hospitalier du Forez)
  
• Figure 03:Organisation Service Biomédical Centre Hospitalier du Forez(Source site internet du Centre Hospitalier du Forez)
  
• Figure 04:RSQM Une description du DM (figure F1)(Source: réalisé par François Thibault université d'Angers)
  
• Figure 05:Une description des opérations (figure F2)(Source: réalisé par François Thibault université d'Angers)
  
• Figure 06:Un mode opératoire (figure F3)(Source: réalisé par François Thibault université d'Angers)
  
• Figure 07:Une description des résultats des opérations (figure F4)(Source: réalisé par François Thibault université d'Angers)
  
• Figure 08:Gestion itérative avec une GMAO (Source internet: lien)
  
• Figure 09:Planification Dynamique Stratégique du Projet (Source: Réalisé par mes soins).
  
• Figure 10:Capture d'écran Asset Plus onglet Administratif (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
  
• Figure 11:Capture d'écran Asset Plus onglet Activité (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
  
• Figure 12:Capture d'écran Asset Plus onglet Maintenance (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
  
• Figure 13:Étiquette d'identification du DM (Source: Photo étiquette inventaire réalisé par mes soins)
  
• Figure 14:Bon d'intervention "Demande de Réparation" (Source: Photo bon d'intervention réalisé par mes soins).
  
• Figure 15:Processus de demande d’intervention initial (Source: Réalisé par mes soins).
  
• Figure 16:Création Nouvel Utilisateur (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
  
• Figure 17:Gestion des Droits des Profils Utilisateurs (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
  
• Figure 18:Établissement lié à l'Utilisateur (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
  
• Figure 19:Unité Fonctionnelle liée à l'Utilisateur "Services" (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
  
• Figure 20:Schéma de déploiement de la Gmao via Intranet (Source: Réalisé par mes soins).
  
• Figure 21:Procédure Gmao pour les Services Pilotes (Source: Réalisé par mes soins).
  
• Figure 22:Nouveau Processus de Demande d'Intervention (Source: Réalisé par mes soins).
  
• Figure 23:Questionnaire de satisfaction (Source: Réalisé par mes soins).
  
• Figure 24:Modification interface demande d'intervention  N°1 (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
  
• Figure 25:Modification interface demande d'intervention  N°2 (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
  
• Figure 26:Modification interface demande d'intervention  N°3 (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
  
• Figure 27:Modification: Champs à Supprimer dans l'interface (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
  
• Figure 28:Interface Gmao Souhaitée (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
  
• Figure 29:Interface Gmao Réceptionnée Finale (Source: capture d'écran retouchée GMAO Asset Plus).
• Figure 30:Évolution des demandes d'intervention réalisées via la Gmao (Source: Réalisé par mes soins).
  

• ANNEXE 1 : Premiers résultats de l’enquête de satisfaction.

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• Annexe 2:Protocole d'utilisation Gmao suivant les critères d'assurance qualité.

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• Annexe 3:Plaquette Protocole Pouvant être affiché près des postes informatiques.

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• Annexe 4:Modèle de rapport d'intervention envoyé par mail à la clôture de l'intervention.

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